Welkom bij Ladbrokes. Jouw privacy is voor ons van het grootste belang. Dit beleid beschrijft onze toewijding aan het beschermen van jouw persoonlijke gegevens, het waarborgen van transparantie en het geven van controle over jouw informatie. Duik in onze gedetailleerde richtlijnen voor een veilige en betrouwbare gokomgeving.

Wie we zijn

Gebied	Naam van de verwerkingsverantwoordelijke	Details
Verenigd Koninkrijk (“VK”) Digitaal	LC International Limited	Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar
Groot-Brittannië (“GB”) Detailhandel	Ladbrokes Betting and Gaming Limited	7e verdieping, One Stratford Place, Montfichet Rd, Londen E20 1EG
Noord-Ierland (NI) Detailhandel	Noordwest Bookmakers Limited	77A Andersonstown Road, Belfast, Antrim, BT11 9AH
Republiek Ierland Digitaal (ROI)	De genomineerde vertegenwoordiger voor LC International voor ROI is Spread Your Wings Bravo Limited	120, The Strand, Unit 6, Triq IX-XATT, GZIRA GZR 1027, Malta
Republiek Ierland Detailhandel (ROI)	Ladbrokes Ierland Limited	1e verdieping Otter House Naas Road, Dublin 22 DUBLIN, D22 CR92
Jersey Kanaaleilanden (CI) Detailhandel	Ladbrokes (CI) Limited	Postbus 167, 2 Hill Street, St Helier, Jersey.

Waar we de term “wij” of “ons” gebruiken, omvat dit de entiteit en merken en andere bedrijven binnen de Entain-groep.

Wij doen er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer u onze diensten gebruikt via onze website en mobiele applicatie en nemen de veiligheid van uw informatie zeer serieus. We hebben strikte veiligheidsmaatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, waaronder robuuste beveiligingsprocedures die regelmatig worden getest en beoordeeld. Als u zich zorgen maakt over de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens verwerken of beschermen, of als u contact met ons wilt opnemen over enig aspect van dit beleid, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze verklaring.

Deze privacyverklaring moet worden gelezen in combinatie met onze cookiesverklaring, eventuele kennisgevingen of voorwaarden in de winkels en de gebruiksvoorwaarden/voorwaarden van onze site.

De informatie die wij over u verzamelen

Wij verzamelen persoonlijke gegevens over u uit de volgende bronnen:

Wanneer u zich bij ons registreert voor een account
Wanneer u onze website of onze sociale mediasites bezoekt
Wanneer u ons bezoekt in onze wedwinkels
Via enquêtes die u invult
Wanneer u met ons communiceert (per e-mail, post, telefoon, in de winkel of via chat of sociale media)
Wanneer we uw interactie met ons analyseren
Van onze andere groepsmaatschappijen om interne redenen, voornamelijk voor zakelijke en operationele doeleinden
Uit openbare informatiebronnen, zoals openbare registers of berichten op sociale media
Van cookies en trackingapparatuur op uw apparaten waarop u het gebruik ervan hebt toegestaan
Uit databases van derden om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen
Van online verkopers en dienstverleners zoals financiële en gedeelde liquiditeitsdiensten, en van klantenlijsten die rechtmatig zijn verkregen van externe leveranciers

Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens

Waarvoor gebruiken wij uw Persoonsgegevens	Typische persoonlijke gegevens	Verdere informatie	Legale basis
Levering van producten of diensten	Uw naam, huis- of e-mailadres, telefoonnummer of online identiteit of andere contactgegevens die u aan ons verstrekt.Uw geboortedatum, geslachtLogin InformatieSpel Transactie-informatie en betaalmethoden	Om te voldoen aan onze verplichtingen die voortvloeien uit overeenkomsten die tussen u en ons zijn gesloten en om u de informatie, producten en diensten te verstrekken die u bij ons aanvraagt, inclusief informatie over wijzigingen aan onze website, diensten of onze algemene voorwaarden en ons beleid.	Uitvoering van de overeenkomstWettelijke verplichtingen
Klantenservice is belangrijk	Naam, online identiteit, speler-IDContactgegevensAccountnotities en communicatie, gespreksopnamenSpel Transactie-informatie en betaalmethodenIP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatie	Om u klantenservice te bieden, uw vragen te beantwoorden of uw klachten of zorgen te behandelen.	Uitvoering van de overeenkomstLegitieme belangen bij de tevredenheid van spelers, het beschermen van ons bedrijf en onze klanten met betrekking tot verantwoord gokken
Voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen	Naam, online-identiteit, speler-ID, contactgegevensGespeelde spellen, weddenschappen, winsten en verliezen, stortingen en opnames, betalingsmethodenOnline speelbeelden en screenshotsIP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatie	Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen en taken, waaronder (maar niet beperkt tot) de kansspelwet en verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken, antiwitwaswetgeving, antifraude- en antiterrorismewetten. Dit kunnen elektronische methoden zijn om u te identificeren, zoals door het gebruik van cookies en afbeeldingen tijdens online spelen	Wettelijke verplichtingBescherm de vitale belangen van betrokkenen en anderenUitvoering van een taak van algemeen belangLegitieme belangen bij het beschermen van ons bedrijf, personeel en klanten
Identiteitscontroles, leeftijdsverificatie en verantwoord gokken	Naam, online identiteit, speler-ID, contactgegevens, geboortedatum en geslachtInloggegevens, websites en bezochte webpagina’sSpel Transactie-informatie en betaalmethodenIP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatieHistorische communicatie en accountnotities, oproepopnamenInformatie over het welzijn van de klantBetaalbaarheidscontroles, waaronder mogelijk het verkrijgen van gegevens uit andere bronnen, zoals informatie uit het publieke domein of kredietgeschiedenisAfbeeldingen en selfies	Om te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken (zoals het registreren van zelfuitsluitingen en wanneer wij denken dat een klant een gokprobleem heeft).Om uw identiteit te controleren of te valideren, uw gegevens te verouderen en te beschermenDit kunnen elektronische methoden zijn om u te identificeren, bijvoorbeeld door het gebruik van cookies	ToestemmingUitvoering van de overeenkomstWettelijke verplichtingBescherm de vitale belangen van betrokkenen en anderenUitvoering van een taak van algemeen belang
Voer enquêtes uit, wedstrijden en promoties	Naam of online identiteitContactgegevens, thuisadres, e-mailadres of telefoonnummerContact voorkeurenReacties op enquêtes, doorklikken op marketing, voorkeursproducten, feedback die u geeft	Om u uit te nodigen voor deelname aan prijsvragen, om ons feedback te geven over uw ervaringen, om op aanbiedingen in te gaan of om u op de hoogte te houden van producten of diensten die voor u interessant kunnen zijn.Om de effectiviteit van de advertenties die wij u en anderen aanbieden te meten of te begrijpen, en om u relevante advertenties te leveren.U kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van directmarketingcommunicatie.	ToestemmingGerechtvaardigde belangen om de mening van onze klanten te begrijpen en een grotere interactie met onze klanten aan te moedigen
Levensstijl en demografisch inzicht en profilering	Contact voorkeurenReacties op enquêtes, doorklikken op marketing, voorkeursproducten, feedback die u geeftInteresses en gewoontenIP adresMobiele advertentie-apparaat-ID’sOnline-identificatoren	Om een profiel van u, uw voorkeuren en uw gewoonten op te bouwen om uw interesses en hoe u speelt beter te begrijpen.Om samen met onze dienstverleners de gewoonten van onze spelers te begrijpen, om u op maat gemaakte en gepersonaliseerde ervaringen te bieden, om het bereik van onze campagnes te vergroten en om nieuwe klanten aan te trekken. Gegevens die met dienstverleners worden gedeeld, worden gepseudonimiseerd.	Wettelijke verplichtingToestemmingGerechtvaardigde belangen
Verbeter onze diensten en zorg ervoor dat onze systemen veilig en up-to-date zijn	Speler-IDInloggegevens, websites en bezochte webpagina’sSpellen gespeeld,IP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatieHoe u mobiele applicaties en websites gebruikt	Om ervoor te zorgen dat de inhoud van de site op de meest effectieve manier voor u en voor uw computer wordt gepresenteerd, om onze producten en diensten te onderhouden en te verbeteren, om bedrijfsprocessen te optimaliseren, om de integriteit van onze systemen te garanderen en om ons informatietechnologiedomein te beheren, om kwaliteitsborging uit te voeren, ondersteunen een efficiënt beheer van ons personeel, analyseren de prestaties van webpagina’s of promoties en bieden inhoud die voor u relevant is	Gerechtvaardigde belangen om ervoor te zorgen dat onze interactie met klanten passend, werkend en efficiënt is
Preventie en detectie van criminaliteit,Voorkomen van verliesBescherming van personeel en klanten	Naam, online-identiteit, speler-ID, contactgegevensInloggegevens, websites en bezochte webpagina’sGespeelde spellen, weddenschappen, winsten en verliezen, kredieten en opnames, betalingsmethodenOnline speelbeelden en screenshotsIP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatieRisicoscores, profielclassificatiesHistorische communicatie en accountnotitiesLijst met actieve softwareapplicaties en actieve processen tijdens het gebruik van onze website, inclusief toegang tot bestanden en sitegerelateerde programmamappen	Om misdaad, fraude, diefstal of verlies voor ons bedrijf en onze klanten te voorkomen of op te sporen en om het gebruik van oneerlijke praktijken op onze websites of mogelijke inbreuken op onze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving te voorkomen.Om ons personeel en andere personen te beschermen tegen schade of verlies.Dit kan het monitoren van online activiteiten omvatten, elektronische methoden om u te identificeren, zoals door het gebruik van cookies, uw online transacties en betalingen. In bepaalde omstandigheden, zoals bij spelers met hoge stortingen en/of politiek prominente personen, zullen we een verscherpt due diligence-onderzoek uitvoeren, gericht op de betaalbaarheid, de herkomst van het geld en antecedentenonderzoek. Deze due diligences kunnen aanvullende documentatie omvatten die door spelers wordt verstrekt, op basis van geval per geval, of informatie die beschikbaar is in het publieke domein.	Uitvoering van een taak van algemeen belangGerechtvaardigde belangen om onze klanten, bedrijven en werknemers te beschermen.
Bedrijfsverkoop, overname en rechten	Naam, online-identiteit, speler-ID, contactgegevensInloggegevens, websites en bezochte webpagina’sGespeelde spellen, weddenschappen, winsten en verliezen, kredieten en opnames, betalingsmethodenIP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatieRisicoscores, profielclassificatiesHistorische communicatie en accountnotities	Om juridische claims uit te oefenen of te verdedigen of om een bedrijf te verwerven of verkopen	Gerechtvaardigde belangen om ons bedrijf te beschermen en te verdedigen

We verwerken ook persoonlijke gegevens over personen die in de publieke media actief zijn met het oog op weddenschapsberekeningen die helpen bij het bepalen van de kansen die we aanbieden en de waarschijnlijke uitkomst van evenementen zoals sport, reality-tv-shows, politieke stemmen en andere media-evenementen. We kunnen beperkte persoonlijke gegevens verzamelen en opslaan die afkomstig zijn van openbare informatiebronnen, zoals sportclubs of bestuursorganen, pers- en nieuwsartikelen, berichten op sociale media en populariteitspeilingen. We kunnen ook gebruik maken van de diensten van externe aanbieders van sportgegevens en technologie. Het is in ons legitieme belang om de belangrijkste factoren te begrijpen die een prestatie of uitkomst kunnen beïnvloeden bij het uitvoeren van weddenschapsberekeningen om ervoor te zorgen dat we onze klanten concurrerende tarieven aanbieden

Aanvullende informatie voor particuliere klanten

Naast het bovenstaande kunnen wij, wanneer u onze winkels of andere sites bezoekt, aanvullende persoonlijke informatie over u verzamelen, zoals hieronder uiteengezet

Waarvoor gebruiken wij uw Persoonsgegevens	Typische persoonlijke gegevens	Verdere informatie	Legale basis
Voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen	Beelden en CCTV-beeldenEen fysieke beschrijving of profiel van u waarbij uw persoonlijke gegevens niet bij ons bekend zijnInformatie om uw gezondheid en veiligheid te garanderen	Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen en plichten, waaronder (maar niet beperkt tot) de kansspelwet en verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken, antiwitwaswetgeving, antifraude- en antiterrorismewetten en gezondheids- en veiligheidskwesties. Dit kunnen elektronische methoden zijn om u te identificeren, bijvoorbeeld door het gebruik van biometrische gezichtsherkenningsprocedures	Wettelijke verplichtingBescherm de vitale belangen van betrokkenen en anderenUitvoering van een taak van algemeen belangLegitieme belangen bij het beschermen van ons bedrijf, personeel en klanten
Identiteitscontroles, leeftijdsverificatie en verantwoord gokken	Gezichtsbeelden, CCTV-beeldenEen fysieke beschrijving of profiel van u waarbij uw persoonlijke gegevens niet bij ons bekend zijn	Om te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken (zoals het registreren van zelfuitsluitingen en wanneer wij denken dat een klant een gokprobleem heeft).Om uw identiteit te controleren of te valideren, uw gegevens te verouderen en te beschermenDit kunnen elektronische methoden zijn om u te identificeren, bijvoorbeeld door het gebruik van biometrische gezichtsherkenningsprocedures	ToestemmingUitvoering van de overeenkomstWettelijke verplichtingBescherm de vitale belangen van betrokkenen en anderenUitvoering van een taak van algemeen belang
Profilering voor verantwoord gokken en gezondheid en veiligheid	Een fysieke beschrijving of profiel van u waarbij uw persoonlijke gegevens niet bij ons bekend zijn	Om uw interesses en hoe u speelt beter te begrijpen.	Wettelijke verplichtingUitvoering van een taak van algemeen belangGerechtvaardigde belangen
Preventie en detectie van criminaliteit,Voorkomen van verliesBescherming van personeel en klanten	Afbeeldingen, CCTV-beelden,een fysieke beschrijving of profiel van u waarbij uw persoonlijke gegevens niet bij ons bekend zijn	Om fraude, diefstal of verlies voor ons bedrijf en onze klanten te voorkomen of op te sporen en om het gebruik van oneerlijke praktijken op onze websites of mogelijke inbreuken op onze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving te voorkomen.Om ons personeel en andere personen te beschermen tegen schade of verliesHierbij kan gedacht worden aan cameratoezicht, elektronische methoden om u te identificeren, bijvoorbeeld door het gebruik van biometrische gezichtsherkenning in onze winkelsIn bepaalde omstandigheden, zoals bij spelers met hoge stortingen en/of politiek prominente personen, zullen we een verscherpt due diligence-onderzoek uitvoeren, gericht op de betaalbaarheid, de herkomst van het geld en antecedentenonderzoek. Deze due diligences kunnen aanvullende documentatie omvatten die door spelers wordt verstrekt, op basis van geval per geval, of informatie die beschikbaar is in het publieke domein.	Uitvoering van een taak van algemeen belangGerechtvaardigde belangen om onze klanten, bedrijven en werknemers te beschermen.
Informatie die we (op vrijwillige basis) van u kunnen verzamelen als onderdeel van onze reactie op de COVID-19-pandemie	Klanten naamTelefoonnummer of e-mailadres voor contactDatum winkelbezoekGeschatte aankomsttijd	Om deel te nemen aan het NHS Track and Trace-programma, om de verspreiding van de COVID-19-pandemie te voorkomen en om de gezondheid van collega’s en andere individuen op de werkplek en het grote publiek te beschermen.	Informatie verstrekt op vrijwillige basisWettelijke verplichtingGerechtvaardigde belangen om onze klanten, bedrijven en werknemers te beschermen.
Het verdedigen van onze rechten	CCTV-beelden	Om juridische claims uit te oefenen of te verdedigen of om leden van ons personeel te verdedigen	Gerechtvaardigde belangen om ons bedrijf te beschermen en te verdedigen

Een groot deel van de informatie die wij over u verzamelen is vereist om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen, zoals de Kansspelwet en het Witwassen van Geld. Wanneer wij echter om uw toestemming vragen om uw persoonlijke gegevens te verwerken, bent u niet verplicht deze te verstrekken. Als u dit niet doet, kunt u mogelijk geen gebruik maken van onze diensten.

We kunnen ook gevoeligere persoonlijke gegevens over u opslaan (vaak “speciale categorieën persoonlijke gegevens” genoemd) die rechtstreeks van u afkomstig kunnen zijn, uit andere bronnen zoals hierboven beschreven of uit beslissingen die we over u hebben genomen.

Sommige van deze beslissingen of acties die we kunnen ondernemen bij het beheren van uw account of het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, kunnen volledig geautomatiseerde beslissingen inhouden. Wij zullen u echter altijd de contactgegevens verstrekken waar u om herziening van het besluit kunt vragen of meer informatie bij ons kunt krijgen.

Met wie wij uw gegevens delen

Mogelijk moeten we persoonlijke gegevens delen met andere organisaties om ervoor te zorgen dat we aan onze wettelijke verplichtingen voldoen of wanneer we ondersteuning nodig hebben bij het voldoen aan uw behoeften of onze contractuele verplichtingen. We kunnen ook informatie delen met andere organisaties als we van mening zijn dat dit in het algemeen belang of in het legitieme belang van onszelf of deze andere partijen is. Deze andere partijen zijn doorgaans:

zakenpartners, leveranciers en onderaannemers voor de uitvoering van elk contract dat wij met hen of u aangaan;
onze gelieerde ondernemingen en geselecteerde derde partijen, waar u zich uitdrukkelijk heeft afgemeld voor het ontvangen van marketing van ons/derden, zijn uitgesloten of uitgesloten, in welk geval we onderdrukkingslijsten kunnen delen met onze gelieerde ondernemingen en geselecteerde derde partijen, om ervoor te zorgen dat u geen ongevraagde marketing ontvangen;
leden van de Entain Group en externe leveranciers en dienstverleners voor elk van de in de bovenstaande tabel genoemde doeleinden; externe leveranciers en dienstverleners voor zover zij de Entain Group helpen met haar wettelijke/regelgevende verplichtingen, bijvoorbeeld dienstverleners op het gebied van de bestrijding van het witwassen van geld, fraude, verificatie enz.;
geselecteerde derde partijen zodat zij contact met u kunnen opnemen met details over de diensten die zij leveren, waarbij u zich uitdrukkelijk heeft aangemeld/toegestemd voor de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens voor deze doeleinden;
analyse- en zoekmachineproviders die ons helpen bij de verbetering en optimalisatie van onze site en andere geselecteerde derde partijen;
andere externe organisaties die feedback en online weergaven van uw ervaringen met ons vragen, aanmoedigen of verzamelen om ons te helpen onze diensten te verbeteren en optimaliseren;
banken, creditcardmaatschappijen, sportbestuursorganen en relevante instanties die gegevens kunnen delen met derden met als doel onderzoek naar en bescherming tegen minderjarige, frauduleuze, criminele of verdachte activiteiten of veiliger gokken (of andere activiteiten waarvoor we gebonden zijn door wet-, regelgeving of richtlijnen). om te onderzoeken en er bescherming tegen te bieden) of als we reden hebben om aan te nemen dat u een dergelijke activiteit heeft ondernomen; En
onze toezichthouders, wetshandhavings- of fraudepreventiebureaus, evenals onze juridische adviseurs, rechtbanken, toepasselijke onafhankelijke arbitragediensten, sportbestuursorganen en weddenschapsintegriteitsorganisaties en andere bevoegde instanties, met als doel het onderzoeken van feitelijke of vermoedelijke criminele activiteiten, het handhaven van gedragsnormen in de sport of andere regelgevende of juridische zaken.

We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met andere leden van de Entain Group voor marketingdoeleinden. We zullen deze gegevens echter niet delen met andere externe organisaties , tenzij u uitdrukkelijk heeft aangegeven dat u uw persoonlijke gegevens voor deze doeleinden wilt vrijgeven.

We kunnen uw persoonlijke gegevens ook aan derden bekendmaken in de volgende omstandigheden:

in het geval dat we overwegen om een bedrijf of activa te verkopen of te kopen, in welk geval we uw persoonlijke gegevens bekend zullen maken aan potentiële verkopers of kopers van dergelijke bedrijven of activa;
in het geval van een insolventiesituatie (bijvoorbeeld het bestuur of de liquidatie) van Entain Group plc, of een gegevensbeheerder of een van haar groepsentiteiten;
als wij, of vrijwel al onze activa, worden overgenomen door een derde partij, in welk geval de persoonlijke gegevens die wij over onze klanten bewaren, een van de overgedragen activa zullen zijn;
om de gebruiksvoorwaarden van onze website af te dwingen of toe te passen;
om de rechten, eigendommen of veiligheid van ons, ons personeel, onze klanten of anderen te beschermen. Dit omvat het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en organisaties (inclusief maar niet beperkt tot andere gokexploitanten en de lokale politie of andere lokale wetshandhavingsinstanties) met het oog op de veiligheid van personeel en klanten, misdaadpreventie, bescherming tegen fraude en vermindering van het kredietrisico;
als wij verplicht zijn uw persoonlijke gegevens openbaar te maken of te delen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of regelgevende vereisten, of anderszins voor het voorkomen of opsporen van fraude of misdaad;
Als u in Groot-Brittannië bent gevestigd en wij uw identiteit controleren wanneer u voor het eerst klant wordt, of uw financiële status controleren zoals vereist door onze Licentievoorwaarden, delen wij informatie met een kredietinformatiebureau en dit zal een “zachte” voetafdruk achterlaten op uw kredietdossier.
Als u zichzelf heeft uitgesloten van gokken, kunnen we deze informatie delen met onze toezichthouders of andere bedrijven in ons vakgebied waarvan wij denken dat het belangrijk is om uw uitsluiting te ondersteunen.

Voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken

Bij Entain nemen we verantwoord gokken zeer serieus. We kunnen uw informatie delen met onze merken in de Entain Group en waar nodig met andere organisaties om te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken.
We hebben de plicht om degenen die schade lijden door gokken zo vroeg mogelijk te identificeren en hen te helpen stoppen met gokken door bepaalde limieten op te leggen aan accounts; dit kan onder meer stortingslimieten, productlimieten, het beperken van de mogelijkheid van een account om op bepaalde producten/tijden/perioden te gokken of, indien van toepassing, het niet meer betreden van onze winkels omvatten. Om aan deze verplichtingen te voldoen, analyseren we voortdurend de transacties van klanten en evalueren we het gedrag of de financiële status van al onze producten en merken, wat ertoe kan leiden dat we beslissingen nemen over uw account(s).
We zijn ook voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om spelers die mogelijk op weg zijn naar moeilijkheden te helpen opsporen en hen digitaal en in winkels te identificeren. Dit betekent dat we systemen kunnen gebruiken die klanten identificeren (zoals gezichtsherkenning in onze winkels, cookies op de apparaten van spelers of door u verzonden afbeeldingen) en dat we intern systemen hebben ontwikkeld om uw spel te begrijpen om eventuele risico’s met betrekking tot uw activiteit beter te kunnen communiceren. We kunnen ook spelergegevens delen of ontvangen met andere organisaties die helpen bij het evalueren van risico’s of het beoordelen van de betaalbaarheid door te kijken hoe u kunt omgaan met andere gokaanbieders of hoe u individuen rechtstreeks kunt helpen.

In al deze gevallen kunt u er zeker van zijn dat we onze verplichtingen zeer serieus nemen, door klanten te helpen verantwoord te gokken en door uw persoonlijke gegevens te beschermen. We zullen er altijd voor zorgen dat we de meest geschikte maatregelen en controles nemen om uw gegevens te beschermen.

Bent u een klant in Groot-Brittannië en Noord-Ierland, dan is het volgende initiatief genaamd “GamProtect” op u van toepassing.

GamProtect (alleen spelers uit Groot-Brittannië en Noord-Ierland)

GamProtect is een programma gericht op mensen die ons vertellen dat ze een hoog risico lopen op gokgerelateerde schade aan hun gezondheid. Voor volledige informatie over hoe persoonlijke gegevens worden beheerd in het kader van dit schema, kunt u de GamProtect-website hier raadplegen

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren

Type gegevens	Typische bewaartijd	Informatie
Opnames van klantgesprekken	3 jaar	Van geval tot geval kan een verlengde bewaring worden toegepast
CCTV	tot 6 weken	Van geval tot geval kan een verlengde bewaring worden toegepast
Klantgegevens	Een bewaartermijn van 7 jaar, die begint te lopen vanaf de datum waarop uw account wordt gesloten	We zullen alleen persoonlijke gegevens met betrekking tot uw account blijven bewaren zoals toegestaan onder de wetgeving inzake gegevensbescherming (i) wanneer we wettelijk verplicht zijn op grond van de gok- of belastingwetgeving om uw gegevens te bewaren; en (ii) om onze wettelijke rechten uit te oefenen of te verdedigenAls u zich registreert onder de zelfuitsluitingsregeling, terwijl de zelfuitsluiting zelf een kortere duur kan hebben, wordt een registratie hiervan langer bewaard als onderdeel van uw klantprofiel.

De bovenstaande bewaartermijnen kunnen bijvoorbeeld worden verlengd als dit nodig is om aan een specifieke wettelijke verplichting te voldoen, een misdrijf te onderzoeken, een claim af te handelen of een klacht op te lossen.

Locaties waar wij uw persoonsgegevens kunnen overdragen

Van tijd tot tijd kunnen dienstverleners, leden van de Entain Group en organisaties waarmee wij samenwerken, zich buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte bevinden in landen die niet dezelfde beschermingsnormen voor persoonsgegevens hanteren als het Verenigd Koninkrijk of de EER. Landen. We zullen echter altijd alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat er voldoende bescherming is om uw persoonlijke gegevens te beschermen. We zullen er ook voor zorgen dat onze dienstverleners conforme verwerkingsovereenkomsten met ons aangaan om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie over de mechanismen die we zullen toepassen vindt u hier, maar neem contact met ons op via het onderstaande e-mailadres als u specifieke vragen heeft over internationale overdrachten.

Beveiliging

Wij nemen de naleving van veiligheidsvoorschriften, normen, richtlijnen en privacywetten zeer serieus en bevorderen beveiligingsmaatregelen die de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van persoonlijke gegevens waarborgen. We gebruiken redelijke organisatorische, technische en administratieve maatregelen om persoonlijke gegevens van klanten te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging van persoonlijke gegevens die we bewaren.

Als bedrijf beschikken we over beveiligde datacenters met een firewall, gecertificeerde gecodeerde webpagina’s en zijn we ISO27001:2013 gecertificeerd. We ondernemen ook stappen om ervoor te zorgen dat onze dochterondernemingen, agenten, filialen en leveranciers in het hele bedrijf adequate beveiligingsniveaus hanteren.

Wanneer wij u een wachtwoord hebben gegeven (of u dit heeft gekozen) waarmee u toegang krijgt tot bepaalde delen van onze site, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. Wij vragen u om met niemand een wachtwoord te delen.

Helaas is de overdracht van informatie via internet niet volledig veilig. Hoewel we ons best zullen doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van uw gegevens die naar onze site worden verzonden niet garanderen; elke overdracht is op eigen risico. Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we strikte procedures en beveiligingsfuncties gebruiken om ongeautoriseerde toegangspogingen te voorkomen.

Koekjes

Wij gebruiken cookies voor verschillende doeleinden, waaronder het verbeteren van uw ervaring op onze website. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, zie onze Cookieverklaring .

Marketingcommunicatie en uw keuzes

Wanneer we uw persoonlijke gegevens voor het eerst verzamelen, vragen we u ons te vertellen hoe u in de toekomst van ons wilt horen over onze andere producten en diensten. Normaal gesproken gebeurt dit via selectievakjes op formulieren of op een webpagina en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Wat is ‘opt-out’?

De term opt-out verwijst naar verschillende methoden waarmee individuen kunnen voorkomen dat ze ongevraagde product- of service-informatie ontvangen. Deze mogelijkheid wordt meestal geassocieerd met directmarketingcampagnes zoals telemarketing, e-mailmarketing of direct mail.

*Houd er rekening mee dat ‘opt-out’ essentiële klantcorrespondentie, zoals weddenschaps- of accountcorrespondentie, niet verhindert.

Hoe kan ik mij afmelden voor marketingcorrespondentie?

Als u geen aanbiedingen, promoties, informatie over evenementen en op maat gemaakte communicatie wilt ontvangen op basis van uw accountactiviteit, kunt u een verzoek indienen om niet meer bereikbaar te zijn door:

Gebruik de optie ‘afmelden’ die wordt geboden in alle marketingcommunicatie die u ontvangt
het wijzigen van uw voorkeuren in uw accountinstellingen
contact opnemen met onze afdeling Klantenservice .

Welke gegevens heeft u van mij nodig?

Om te voorkomen dat u nog meer ongewenste correspondentie ontvangt, hebben wij zoveel mogelijk van het volgende nodig:

Je volledige naam
Uw rekeningnummer/The Grid of Connect kaartnummer (indien van toepassing)
Hoe we contact met u hebben opgenomen, bijvoorbeeld via e-mail, sms of post
Het mobiele nummer of e-mailadres/postadres waarop we contact met u hebben opgenomen
Het mobiele nummer of e-mailadres waar het bericht vandaan komt
De datum(s) en tijd(en) waarop u gecontacteerd bent
Een kopie van het bericht dat u heeft ontvangen (bijvoorbeeld een screenshot of een doorgestuurde e-mail verzonden naar ons klantenserviceteam)

Jou rechten

Als u uw gegevensbeschermingsrechten, zoals het recht op toegang tot uw informatie of het verwijderen van gegevens, rechtstreeks door uzelf of door een derde partij namens u wilt uitoefenen, neem dan contact op met [email protected]

	Beschrijving van Recht
Het recht om geïnformeerd te worden	U heeft het recht om duidelijke, transparante en gemakkelijk te begrijpen informatie te ontvangen over hoe wij uw informatie gebruiken en over uw rechten.
Het recht op toegang	Een recht op toegang tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
Het recht op rectificatie	Het recht om van ons te eisen dat wij eventuele onjuiste persoonsgegevens die wij over u bewaren, corrigeren.
Het recht op verwijdering	Een recht om van ons te eisen dat wij de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, verwijderen. Dit recht is alleen van toepassing indien (bijvoorbeeld): wij de persoonsgegevens niet langer hoeven te gebruiken om het doel te bereiken waarvoor wij deze hebben verzameld; of wanneer u uw toestemming intrekt als wij uw persoonlijke gegevens gebruiken op basis van uw toestemming; of wanneer u bezwaar maakt tegen de manier waarop wij uw gegevens verwerken (in overeenstemming met Recht 6 hieronder). Dit recht is niet absoluut en is niet van toepassing wanneer er legitieme en dwingende redenen van toepassing zijn.
Het recht om de verwerking te beperken	In bepaalde omstandigheden, een recht om onze verwerking van persoonlijke gegevens die wij over u bewaren te beperken. Dit recht is alleen van toepassing (bijvoorbeeld): u betwist de juistheid van de persoonlijke gegevens die wij bewaren; of wanneer u het recht zou hebben om van ons te eisen dat wij de persoonsgegevens wissen, maar liever zou hebben dat onze verwerking in plaats daarvan wordt beperkt; of wanneer we de persoonsgegevens niet langer hoeven te gebruiken om het doel te bereiken waarvoor we ze hebben verzameld, maar u de gegevens nodig heeft voor het afhandelen van juridische claims.
Het recht op gegevensportabiliteit	In bepaalde omstandigheden heeft u het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat. Daarnaast heeft u het recht om van ons te verlangen dat wij deze persoonsgegevens op uw verzoek overdragen aan een andere organisatie.
Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking	Een recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, wanneer de verwerking van dergelijke gegevens noodzakelijk is voor de doeleinden van onze legitieme belangen, tenzij we per saldo legitieme redenen kunnen aantonen om door te gaan met het verwerken van persoonlijke gegevens die uw rechten teniet doen of die bedoeld zijn voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
Het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluiten, waaronder profilering	Een recht voor u om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op een geautomatiseerd proces gebaseerd besluit, inclusief profilering, waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u op soortgelijke wijze aanzienlijk treffen.
Het recht om toestemming in te trekken	Een recht om uw toestemming in te trekken, wanneer wij erop vertrouwen om uw persoonlijke gegevens te gebruiken (bijvoorbeeld om u marketinginformatie te verstrekken over onze diensten of producten).
Het recht om een klacht in te dienen	Als u ontevreden blijft over een klacht bij ons, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Information Commissioner’s Officeof een andere lokale toezichthoudende autoriteit die op u van toepassing is:Regelgevende instantie van Gibraltar Gegevensbeschermingscommissie van Ierland. Commissaris voor Informatie en Gegevensbescherming van Malta. Bureau van de Informatiecommissaris Jersey.

Neem contact met ons op of met onze functionaris voor gegevensbescherming

Als u vragen heeft over deze kennisgeving of meer informatie wilt over uw rechten, kunt u op een van de volgende manieren contact opnemen:

U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het bovengenoemde adres of door een e-mail te sturen naar [email protected] .

Houd er rekening mee dat deze kanalen niet worden gecontroleerd op klantenservicegerelateerde vragen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Eventuele wijzigingen in dit privacybeleid in de toekomst zullen op deze pagina worden geplaatst en, indien van toepassing, per e-mail aan u worden meegedeeld. Kom regelmatig terug om eventuele updates of wijzigingen in dit privacybeleid te zien.

Dit beleid is voor het laatst herzien en bijgewerkt: 23/02/2024

Ladbrokes Privacybeleid: Bescherming van uw informatie